【ウェビナーのお知らせ】コールセンターDXにおける各種データの活用方法について

EmpathはNTTコミュニケーションズ株式会社と共催し

「コールセンターDXにおける各種データの活用方法について」をテーマにした無料ウェビナーを開催します。

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【開催概要】

コールセンターのCTIから取得できる各種データの活用方法について、COPCに準拠した最新のKPI管理方法や感情解析を取り入れた新しいデータ管理についてNTTコミュニケーションズとEmpathがお伝えいたします。

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日時：

10月13日（木）14:00～15:00

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対象者：

コールセンター運営に携わるマネジメント層の方

コールセンターの品質管理担当の方

コールセンターのOP支援を行っている方

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ウェビナー概要：

NTTコミュニケーションズ社内のコールセンターにてCOPCの認証を取得し、KPI管理のベストプラクティスを詰め込んだ「コンタクトセンターKPI管理ソリューション-Dashboard-」。本製品の特徴であるコールセンターの運営状況を可視化する技術について紹介します。

また、上記サービスにも搭載されているEmpath社の音声感情解析について、国産の音声感情解析AIとして、50ヶ国現在3,500社の利用がある本技術。コールセンターにおける感情解析のノウハウについて国内外の事例を交えながらご紹介いたします。

様々な領域でDXの必要性が声高に叫ばれる昨今、データを常に取り溜めているコールセンターはリアルDXの急先鋒となるポテンシャルを持っているフィールドです。上記ソリューションによるオペレータの支援、品質向上、顧客満足度測定、ユーザーの定着率向上などの方法論についてウェビナーではお伝えできればと思っています。

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タイムテーブル：

14:00　開会アナウンス

14:05　Empathウェビナー「感情解析を活用したコールセンターDXの新提案」

14:25　NTTコミュニケーションズウェビナー「コールセンター品質向上のためのデータを用いた理想的な運用方法とは」　14:45　質疑応答

14:55　閉会アナウンス　

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登壇者：

■齋藤和 / Saito Nodoka

NTTコミュニケーションズ株式会社ビジネスソリューション本部　ソリューションサービス部　

第二マネージドソリューション部門　第8グループ

2020年NTTコミュニケーションズ株式会社に入社。コンタクトセンターのアウトソーシングを担うチームで、運用・品質管理、セールス、新規ソリューション開発に従事。本ウェビナーで紹介するダッシュボード開発の中核メンバーとして活躍。

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■下地貴明 / Shimoji takaak

i株式会社Empath　共同代表

1981年11月2日香川県生まれ。2006年早稲田大学教育学部国語国文学科卒業後、システムエンジニア、プロジェクトマネジメントをSI企業にて学び、経済産業省「情報大航海プロジェクト」への参画、「この指とまれ」の改築、運営業務に携わる。2011年にスマートメディカル株式会社 取締役ICTセルフケア事業部長就任。音声気分解析技術「Empath」の研究・開発を行う。2014年　東京大学保健・健康推進本部の受入研究員として、Empathを活用したメンタルヘルスアプリを開発。現在はスマートメディカル株式会社からスピンオフした株式会社Empathの代表取締役に就任し、Affective computing領域におけるEmpathのビジネス活用をメーカーや通信会社と共に推進している。

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